Travaux documentés
L’étendue approuvée, les changements au projet, les matériaux installés et les travaux réalisés sont documentés afin que les responsabilités demeurent claires après la livraison.
Qualité d’exécution et soutien après-projet
Réalisé avec responsabilité. Soutenu après la livraison.
Reno-Decor aborde chaque projet avec une étendue de travaux documentée, une exécution coordonnée, une vérification finale de la qualité et un processus clair pour traiter les préoccupations admissibles après la fin des travaux.
Expérience établie
40+ ans
Projets réalisés
2 000+ projets
Entrepreneur québécois
RBQ #5723-4031-01
Affiliation professionnelle
Membre de l’APCHQ
La protection commence par un projet bien géré.
Une expérience de garantie crédible commence avant la livraison. L’étendue des travaux, la qualité d’exécution, les dossiers et la vérification finale doivent être clairs dès le départ.
Vérification finale de la qualité
Les finitions visibles, le fonctionnement, l’alignement, les transitions et les déficiences restantes sont vérifiés avant la clôture officielle du projet.
Soutien structuré
Les préoccupations sont signalées au moyen d’un processus organisé, appuyé par les dossiers du projet, des photographies et une communication claire sur les prochaines étapes.
Trois protections distinctes. Une explication claire.
Les protections légales, les engagements de Reno-Decor et les garanties de produits sont liés, mais ne sont pas identiques. Cette distinction est importante lors de l’analyse d’une préoccupation.
01
Protection obligatoire
Garanties légales applicables
Certaines protections et responsabilités de l’entrepreneur peuvent s’appliquer en vertu du droit québécois. Leur application dépend du projet, du problème, du moment où il survient, du contrat et des faits pertinents.
02
Protection contractuelle
Engagement de Reno-Decor envers la qualité d’exécution
Tout engagement écrit supplémentaire de Reno-Decor concernant la qualité d’exécution est défini dans le contrat signé, les ordres de changement approuvés ou les documents de clôture du projet.
03
Protection des produits
Garanties des fabricants et fournisseurs
Les fenêtres, portes, revêtements de sol, appareils, pièces de quincaillerie, revêtements, armoires et autres produits peuvent être couverts par des garanties distinctes émises par leur fabricant ou fournisseur.
Analysées selon la responsabilité. Jamais sur la base d’une supposition.
Chaque demande est évaluée en fonction de l’étendue contractuelle, des dossiers du projet, des conditions existantes, des exigences d’entretien et de toute protection légale ou garantie de produit applicable.
Catégorie 01
Installation et qualité d’exécution
- Installation ou alignement inadéquat
- Composantes terminées fixées inadéquatement
- Finitions défectueuses attribuables aux travaux réalisés
- Déficiences consignées lors de la clôture du projet
L’admissibilité dépend du contrat, de l’étendue des travaux réalisés et de la cause du problème.
Catégorie 02
Travaux connexes de plusieurs corps de métier
- Intégration du gypse et des finitions
- Menuiserie, moulures et travaux de transition
- Installation de planchers, portes et fenêtres
- Coordination de la peinture et de la finition des surfaces
Les travaux connexes sont analysés ensemble lorsqu’un même problème touche plusieurs finitions.
Catégorie 03
Problèmes liés aux produits et matériaux
- Défauts de fabrication
- Défaillance prématurée d’une pièce de quincaillerie ou d’un produit
- Procédures de remplacement propres au fournisseur
- Documentation du produit et coordination de la réclamation
Les défauts de produits sont généralement régis par les conditions applicables du fabricant.
Votre projet terminé. Organisé dans un seul dossier.
Un dossier de clôture professionnel facilite l’entretien futur, le soutien relatif aux produits et l’analyse des demandes de garantie.
Selon le projet, le dossier de clôture peut comprendre les documents et références nécessaires pour comprendre les travaux réalisés et la façon de les entretenir.
Étendue finale des travaux et résumé des changements approuvés
Date d’achèvement ou de réception
Références des produits et matériaux
Documents reçus des fabricants
Directives d’entretien et de maintenance
Photographies finales et notes sur les déficiences
Une seule demande. Quatre étapes d’analyse maîtrisées.
Le processus est conçu pour identifier le projet, comprendre le problème et déterminer la prochaine étape appropriée sans créer de confusion.
Signaler la préoccupation
Communiquez avec Reno-Decor en fournissant l’adresse de la propriété, les détails du projet, la zone touchée, le moment où le problème a été constaté et des photographies à l’appui.
Analyse du dossier de projet
Reno-Decor examine l’étendue initiale des travaux, les documents du projet, les matériaux et les communications antérieures.
Évaluation
Des renseignements supplémentaires, une visite sur place, l’avis d’un fournisseur ou l’évaluation d’un corps de métier peuvent être nécessaires.
Orientation vers la résolution
Le client reçoit les prochaines étapes selon la responsabilité, l’étendue des travaux, la cause et la protection applicable.
Ce qui est généralement exclu de la couverture liée à la qualité d’exécution.
La couverture exacte dépend du contrat signé et du droit applicable. Les exemples suivants présentent des situations qui nécessitent généralement une analyse distincte.
01
Usure normale, vieillissement, décoloration, retrait ou détérioration esthétique.
02
Dommages causés par un impact, une mauvaise utilisation, de la négligence ou un entretien inadéquat.
03
Conditions d’humidité, de ventilation ou de drainage hors de l’étendue des travaux réalisés.
04
Travaux modifiés ou réparés par un autre entrepreneur ou par le propriétaire.
05
Conditions préexistantes non incluses dans l’étendue contractuelle du projet.
06
Dommages provenant de systèmes, de fuites ou de composantes du bâtiment hors des travaux réalisés par Reno-Decor.
07
Intempéries majeures, inondation, incendie, vandalisme ou autres événements externes.
08
Défauts de produits régis par une garantie du fabricant ou du fournisseur.
Le soutien lié à la garantie expliqué clairement.
Des réponses claires au sujet des dossiers de projet, du signalement des préoccupations et de la façon dont Reno-Decor analyse les demandes liées à la garantie.
La couverture liée à la qualité d’exécution concerne la façon dont les travaux ont été installés ou réalisés. Les garanties des fabricants concernent les défauts des produits ou matériaux et sont régies par la marque ou le fournisseur qui les émet.
Communiquez avec Reno-Decor à l’aide des coordonnées indiquées dans votre dossier de projet ou dans le pied de page du site. Indiquez l’adresse de la propriété, la zone touchée, la date de la première constatation, une description claire et, lorsque possible, des photographies.
Une visite sur place peut être planifiée lorsque le problème ne peut pas être évalué à partir du dossier du projet, des photographies et des renseignements fournis par le client.
Les conditions existantes sont généralement exclues de l’étendue des travaux réalisés, sauf si leur correction était expressément incluse dans le contrat signé ou dans les changements approuvés au projet.
Des modifications ultérieures peuvent influencer la responsabilité et limiter la capacité à déterminer la cause initiale. Reno-Decor analysera les renseignements disponibles avant de confirmer la prochaine étape.
Non. Le dépôt d’une demande amorce le processus d’analyse. La couverture est déterminée après l’évaluation du dossier du projet, de l’étendue des travaux, de la cause, du moment où le problème survient et de la protection applicable.